Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok
spoločnosti LevelUp University s. r. o.
vydaný podľa zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov
(ďalej len „Reklamačný poriadok“)
Odberateľ, každý, kto súhlasí so všeobecnými obchodnými podmienkami a objedná/kúpi si produkt/službu našej spoločnosti výslovne súhlasí a berie na vedomie, že všetky produkty, výrobky alebo služby nemajú za účel diagnostikovať, zmierňovať, liečiť, uzdravovať alebo predchádzať špecifickým chorobám alebo skupinám ochorení. Ak máte zdravotný problém, konzultujte ho so svojím lekárom. Programy, ktoré sú prezentované našou spoločnosťou absolvuje odberateľ/zákazník výslovne na vlastné riziko a z vlastnej vôle. Akékoľvek prípadne ťažkosti, zranenia alebo následky berie plne na zodpovednosť Odberateľ/zákazník.
Tento Reklamačný poriadok je vydaný spoločnosťou LevelUp University s. r. o. so sídlom Vihorlatská 1412/42, 069 01 Snina IČO: 55 410 693, zapísaná v OR Prešov (ďalej len „Spoločnosť“) a vzťahuje sa na reklamácie uplatnené spotrebiteľmi, ktorí si od Spoločnosti zakúpili produkty, alebo služby organizované Spoločnosťou, či členstvo v prémiových programoch
Spoločnosť– je obchodná spoločnosť, ktorej hlavným predmetom činnosti sú konzultačné, poradenské, vzdelávacie a tréningové služby v oblasti rozvoja ľudských zdrojov (koučing), vzdelávania dospelých a iné oblasti rozvoja ľudského potenciálu. Spoločnosť zodpovedá za to, že ňou poskytované služby budú spĺňať požiadavky na kvalitu poskytovanej služby v súlade s charakterom poskytovanej služby a s uzavretou zmluvou.
Spotrebiteľ – je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy uzavretej so Spoločnosťou nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
Reklamácia – uplatnenie zodpovednosti za vady služby poskytovanej Spoločnosťou.
1. Nad činnosťou Spoločnosti dohliada Slovenská obchodná inšpekcia, ako orgán dozoru v zmysle príslušných právnych predpisov.
2. Spotrebiteľ je oprávnený uplatniť reklamáciu na kvalitu poskytovanej služby.
3. Reklamáciu je potrebné uplatniť v Spoločnosti bez zbytočného odkladu po tom, čo Spotrebiteľ zistil vadu poskytovanej služby, najneskôr však do 30 dní od kedy vadu zistil, inak právo na reklamáciu zaniká.
4. Prípadné reklamácie vzťahujúce sa k produktom, alebo službám Spoločnosti môže Spotrebiteľ uplatniť na adrese: [email protected]. V reklamácii Spotrebiteľ uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (adresu bydliska, pobytu, telefónne číslo, e–mail), presne označí vadu a popíše služby a spôsob, akým sa vada prejavuje, ako aj časové vymedzenie, kedy podľa Spotrebiteľa došlo k obmedzeniu kvality poskytovanej, resp. poskytnutej služby/produktu a k reklamácii pripojí doklad o zaplatení poplatku za reklamovanú službu/produktom. Spotrebiteľ zároveň určí spôsob vybavenia reklamácie.
5. Spoločnosť je povinná pri uplatnení reklamácie zaslať Spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnenej reklamácii. Spoločnosť je povinná potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť Spotrebiteľovi ihneď, ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak Spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
6. Ak Spotrebiteľ uplatní reklamáciu, je Spoločnosť povinná poučiť Spotrebiteľa o jeho právach vo vzťahu k spôsobu vybavenia reklamácie a na základe rozhodnutia Spotrebiteľa, ktoré z práv uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu služby/produktu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr, vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na poskytnutie novej služby, ak je to s ohľadom na charakter služby/produktu možné.
7. Spoločnosť je povinná o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O výsledku reklamácie bude spotrebiteľ informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania formou e-mailu a zároveň mu bude prostredníctvom e-mailu doručený písomný doklad o vybavení reklamácie.
8. Spoločnosť si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak zníženie kvality služby/produktu, resp. vadu služby/produktu spôsobili
okolnosti vylučujúce zodpovednosť,
neodborné alebo neoprávnené zásahy Spotrebiteľa do nastavení služieb/produktu alebo iných tretích osôb, ktorým Spotrebiteľ umožnil, a to aj svojím nedbanlivým konaním,
zníženie kvality služby/produktu bolo zapríčinené v dôsledku neposkytovania súčinnosti zo strany Spotrebiteľa,
zníženie kvality služby bolo zapríčinené v dôsledku skutočnosti, že zariadenie, ktoré Spotrebiteľ pri využití služby používa nespĺňa minimálne hardwarové a/alebo softvérové požiadavky uvedené v zmluve s ním uzavretej (vo Všeobecných obchodných podmienkach) alebo bolo zapríčinené nedostatočne rýchlym internetovým pripojením, ktoré Spotrebiteľ využíva/využíval,
Spotrebiteľ uplatnil reklamáciu po uplynutí 30 dní odo dňa, keď vadu zistil.
9. Ak má poskytovaná služba vadu, ktorú možno odstrániť, má Spotrebiteľ právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje Spoločnosť.
10. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy, ak:
a) ponúkaná služba vykazuje vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa služba mohla riadne využívať ako služba bez vady,
b) ide síce o odstrániteľné vady, avšak Spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady službu riadne využívať; za opätovné vyskytnutie sa vady sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
c) ide síce o odstrániteľné vady, avšak Spotrebiteľ nemôže pre väčší počet vád službu riadne využívať; za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu služby,
d) Spoločnosť nevybaví reklamáciu v lehote 30 dní.
11. V prípadoch uvedených v bode 10 tohto Reklamačného poriadku sa môže Spoločnosť so Spotrebiteľom dohodnúť o vybavení reklamácie výmenou reklamovanej služby za novú, resp. inú.
12. Ak má služba iné neodstrániteľné vady, má Spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny služby.
13. Spoločnosť vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:
a) odstránením vady poskytovanej služby,
b) výmenou služby za novú, resp. inú po predchádzajúcej dohode so Spotrebiteľom,
c) vrátením ceny zaplatenej Spotrebiteľom za poskytovanú službu (pri odstúpení od zmluvy),
d) odôvodneným zamietnutím reklamácie.
14. Pokiaľ Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Spoločnosť vybavila jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Spoločnosť porušila jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Spoločnosť so žiadosťou o nápravu. Ak Spoločnosť na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej doručenia Spoločnosti, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov so Spoločnosťou je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
Formulár na odstúpenie od zmluvy.
15. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.05.2023.